Telemarketing e Vendas - EAD
Este é um pacote de cursos
O curso de Telemarketing e Vendas prepara o aluno para atuar com atendimento ao cliente, prospecção, argumentação de vendas, técnicas de negociação, fechamento e fidelização. Também aborda ética profissional, postura, comunicação e uso de ferramentas de contato, como telefone, WhatsApp e CRM.
Público-alvo:
Indicado para iniciantes, atendentes, vendedores, operadores de call center, jovens em busca do primeiro emprego e profissionais que desejam melhorar seus resultados na área comercial.
Público-alvo:
Indicado para iniciantes, atendentes, vendedores, operadores de call center, jovens em busca do primeiro emprego e profissionais que desejam melhorar seus resultados na área comercial.
Cursos do pacote:
- Atendimento ao Cliente V4
- Oratória V4
- Telemarketing V4
- Vendas V4
Sobre o curso
Aprenda a se comunicar com clareza, conquistar clientes e aumentar suas vendas. Ideal para quem quer atuar com atendimento, prospecção e negociação no setor comercial.Especificações do curso
Conteúdo
Quantidade de aulas
94 aulas
Horas de videoaula
17 horas
Horas em projetos
36 horas
Conteúdo programático
Mundo Em MudançaCaracterísticas Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais
Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
Ideal De Servir
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente
Entender O Cliente: Tipos De Cliente
Por Que As Empresas Perdem Clientes?
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente
Todo Atendimento É Uma Oportunidade
Como Os Clientes Querem Ser Tratados?
O Poder Da Imagem Profissional
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente
Técnicas de oratória e controle emocional
Controle emocional
Vícios de linguagem
Uso do olhar e a importância do sorriso
Postura corporal
Silêncio corporal
Gerenciamento do tempo
Entonação da voz
Controle emocional
Equipamentos
Pesquisa e desenvolvimento de tema
Adequação de linguagem ao público-alvo
Domínio de conteúdo
Modelos de apresentação de slides
Criando a própria marca
Poder de persuasão
Medo de falar em público
Oratório virtual e EAD
Você é aquilo que crê
Dublagem
Blindagem emocional
Descobrindo seu propósito de vida
Como criar e monetizar o canal do Youtube
O que são lives?
O que é vocabulário?
Podcasts
Como vender conteúdos em plataformas online
Como viver de palestras?
Etapas para o sucesso
Marketing E Objetivos Do Telemarketing
Características Gerais Do Telemarketing
Tipos De Telemarketing
Perfil Do Operador De Telemarketing
Rotina Do Operador De Telemarketing
Conhecimento Dos Produtos E Serviços
Tipos De Clientes
Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes
Abertura Da Chamada
Superando Objeções
Processo De Comunicação
Técnicas De Abordagem
Qualidade No Atendimento Telefônico
Script
Metas E Os 5r’s Do Sucesso
Prospecção De Clientes
Fechamento De Vendas Pelo Telefone
Pós-Vendas
Postura De Voz E Higiene Vocal
Direitos E Obrigações
O Que É Ser Vendedor?
Tipos De Vendedores
Negociação
Características De Vendedores
Inteligência Emocional
Negociação Ganha-Ganha
Honestidade, Simpatia E Empatia
Principais Erros Dos Vendedores
Zona De Conforto
Planejamento De Vendas
Desenvolvimento Do Plano De Vendas
Campanhas E Fidelização Dos Clientes
Importância Dos Canais De Vendas
Vendas Por Telefone E E-Mail
Vendas Com WhatsApp
Redes Sociais E Venda Porta A Porta
Processos De Venda
Coaching De Vendas
Perguntas Que Vendem
O Quadrante Das Vendas