Auxiliar Administrativo - EAD

Conteúdo

Conteúdo programático

A Importância de Dirigir os Esforços
Requerimentos para o Sucesso
Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa
Classificação de Produtos e Serviços
Conceito de Fornecedor e Cliente
Os Três Ramos de Atividade
Comércio e Mercado
Tipos de Empresa
Pessoa Física e Jurídica
Níveis Hierárquicos
Setores da Empresa
Controle e Custo de Estoque
Funções de Apoio
Burocracia
Core Business e Core Competence
Empresas nos Dias Atuais
Mundo Em Mudança
Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais
Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
Ideal De Servir
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente
Entender O Cliente: Tipos De Cliente
Por Que As Empresas Perdem Clientes?
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente
Todo Atendimento É Uma Oportunidade
Como Os Clientes Querem Ser Tratados?
O Poder Da Imagem Profissional
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente
Funções e a Tomada de Decisões
Organização das Contas
Patrimônio
Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido
Crédito, Débito e o Balanço Patrimonial
Resultado e Informações
Atos e Fatos Administrativos
Escrituração Contábil: Introdução
Escrituração Contábil: Registro Contábil
Escrituração Contábil: Investimento Inicial
Escrituração Contábil: Investimento
Escrituração Contábil: Despesas
Escrituração Contábil: Receitas
Escrituração Contábil: Fechamento do Balanço Patrimonial
Situações Patrimoniais
Classificação das Contas Patrimoniais: Ativo
Classificação das Contas Patrimoniais: Passivo
Classificação das Contas Patrimoniais: Presente e Futuro
Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante
Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Despesas
Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Receitas
Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Fechamento do BP
Sistema de Controle de Estoque
Introdução de departamento pessoal
CLT - consolidação das leis do trabalho
eSocial e carteira de trabalho digital
Constituição federal e PIS/PASEP
Imposto: FGTS, INSS, IRRF
Admissão
Contrato de trabalho
Estágio, menor/ jovem aprendiz, empregada doméstica e cooperativas de trabalho
Trabalho temporário
Jornada de trabalho - horas trabalhadas
Jornada de trabalho - período de descanso
Férias
13º salário, salário mínimo e salário família
Auxílio-maternidade ou salário-maternidade e licença paternidade
Demissão: aviso prévio e dispensa por justa causa
Seguro desemprego e exames médicos
Terceirização e autônomo
Subordinado: empregado, folha de pagamento: mensalista, horista, horas extras
Adiantamento, faltas e atrasos, tolerância
Adicional noturno, adicional de insalubridade e adicional de periculosidade
Vale transporte, vale refeição/ alimentação, cesta básica
Compensação de horas, DSR, pensão alimentícia
Comissão/gratificação/ bonificação, seguro de vida
Assistência médica, PLR e convenção coletiva
Conhecendo o Excel 2019
Formatando as colunas
Selecionando células, linhas e colunas
Copiando e colando células
Fórmulas básicas: adição e subtração
Fórmulas básicas: multiplicação, divisão e função SOMA
Fórmulas básicas: ordem de precedência e exponenciação (potência)
Formatando a planilha: mesclando células, alterando alinhamento e fonte
Formatando a planilha: aplicando efeitos no texto, formatando números e unidades monetárias
Calculando desconto e acréscimo com porcentagem
Referência relativa, absoluta e auditoria de fórmulas
Praticando as referências relativa e absoluta
Ajustando células e AUTOSOMA
Excluindo linhas e colunas
Funções MÁXIMO, MÍNIMO e MÉDIA
Classificando dados e função SE
Gerenciando várias planilhas: copiando dados entre planilhas
Gerenciando várias planilhas: criando planilhas
Gerenciando várias planilhas: movendo, ocultando, reexibindo e criando links entre tabelas
Usando minigráficos
Função CONT.SE
Configurando página no Excel
Criando e formatando gráficos
Formatação condicional
Função SOMASE e comentários em células
Usando a função PROCV
Introdução à Internet
Navegação Inicial e Histórico
Criando e Gerenciando Favoritos
Mecanismos de Busca
Notícias, Conhecimento e Entretenimento Online
Serviços
Criando uma Conta Google
Utilizando o Gmail
Google Drive (Nuvem)
Google Documentos
Google Planilhas
Google Apresentações
Google Agenda
Google Maps - Procurando Endereços e Navegando pelo Mapa
Google Maps – Traçando Rotas e Street View
Google Earth
Análise de Produtos
E-Commerce e Segurança Online
Cuidados e Deveres na Compra Online
Finalizando uma Compra
Técnicas de Navegação Avançadas
Opera - Utilizando a Inteligência Artificial: Aria
Microsoft Edge - Utilizando a Inteligência Artificial: Copilot
Brave - Utilizando a Inteligência Artificial: Leo
Chrome - Utilizando a Inteligência Artificial: Gemini
Secretariado e suas principais atribuições
Capacidades e habilidades profissionais
Relacionamento intrapessoal e interpessoal
Ética profissional
Formas de comunicação
Como escrever bem
Documentos comerciais
Organização: agenda e arquivos
Organização: reuniões e viagens
Gestão do tempo
Atendimento ao cliente
Introdução à administração
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Administração financeira
Títulos de crédito
Cobrança
Compras e estoque
Normas ISO
Teoria dos 5S
Marketing E Objetivos Do Telemarketing
Características Gerais Do Telemarketing
Tipos De Telemarketing
Perfil Do Operador De Telemarketing
Rotina Do Operador De Telemarketing
Conhecimento Dos Produtos E Serviços
Tipos De Clientes
Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes
Abertura Da Chamada
Superando Objeções
Processo De Comunicação
Técnicas De Abordagem
Qualidade No Atendimento Telefônico
Script
Metas E Os 5r’s Do Sucesso
Prospecção De Clientes
Fechamento De Vendas Pelo Telefone
Pós-Vendas
Postura De Voz E Higiene Vocal
Direitos E Obrigações
Conhecendo o sistema Windows
Recursos especiais do Windows
Notas autoadesivas e bloco de notas
Calculadora do Windows
Relógio e calendário
Paint: layout e desenho básico
Explorador de arquivos: abertura, layout do programa e seleção
Explorador de arquivos: organizando e excluindo arquivos
Explorador de arquivos: excluindo e restaurando arquivos da lixeira
Explorador de arquivos: copiando e colando arquivos
Explorador de arquivos: recortando e movendo arquivos
Explorador de arquivos: classificação e recursos da barra de pesquisa
Criando e personalizando atalhos
Ferramenta de captura e gravação com Xbox Game Bar
Adicionar, remover e criar bibliotecas
Compactação de arquivos
Configurações do Windows: sistema
Configurações do Windows: personalização
Configurações do Windows: aplicativos
Configurações do Windows: contas
Pasta de usuários
HD, unidades locais e manutenção básica do Windows
Segurança do Windows
Microsoft Edge: layout e navegação com conta Microsoft
Microsoft Edge: acessando o e-mail e o OneDrive
Microsoft Edge: navegação com ia – Copilot
Copilot integrado ao Windows
Conhecendo o Word
Criando documentos e digitando textos
Seleção de textos
Formatação de textos
Parágrafo e alinhamento
Espaçamento entre linhas e recuos de parágrafos
Estilos de texto
Índice e sumário
Verificação ortográfica e gramatical
Tradução e leitura em voz alta
Leitura avançada
Lista numeradas e com marcadores
Definindo e formatando tabulação
Folha de rosto e estilos
Personalização cabeçalho e rodapé
Tabelas: inserindo e selecionando tabelas
Tabelas: inserindo e ajustando novas linhas e colunas
Tabelas: classificando dados e formatando a planilha
Bordas e sombreamento
Configurações de página
Mala direta: iniciando a mala direta
Mala direta: inserindo campos e concluindo a mala direta
Localizar e substituir textos
Utilizando imagens
Criando WordArts
Criando gráficos
Criando formas
Trabalhando com texto em colunas e letras capitulares
Criando SmartArts
Utilizando modelos 3d em seus documentos